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最新的 ITIL 4 Managing Professional ITIL-4-Transition 免費考試真題 (Q37-Q42):

問題 #37
An organization is experiencing difficulties with the way it resolves incidents. The service desk staff are often unsure which teams to escalate an incident to. The incident is then passed between different teams until it reaches the correct team. Also, the service desk analyst does not always know the correct type of information and level of detail which will be required by the team that resolved the issue. The organization is considering moving away from a formally organized system of tiered support groups. Which is an alternative to this structure that would help to improve the situation?

答案：D


問題 #38
What ensures that service providers and service consumers continue to create value together?

答案：B

解題說明：
Comprehensive and Detailed Explanation From Exact Extract of ITIL 4 Managing Professional Transition:
ITIL 4 defines service relationship management as:
"Joint activities performed by a service provider and a service consumer to ensure continual value co- creation." It includes all interactions between provider and consumer, such as:
* Service provisioning
* Service consumption
* Relationship-building activities
Thus, Option D is the exact ITIL 4 answer.


問題 #39
An organization's lead times and the flow of tasks across value streams are being impacted because tasks often sit waiting in queues.
Which technique can be used to overcome this challenge?

答案：A

解題說明：
Limiting work-in-progress (WIP) is a technique that involves setting a maximum number of tasks that can be in progress at any given stage of the workflow. This helps to reduce the amount of time that tasks spend waiting in queues, which improves the flow of work and reduces the lead time. Limiting WIP also encourages the team to focus on completing the tasks that are already started, rather than starting new ones, which improves the quality and value of the work. Limiting WIP is a key practice of Kanban, which is one of the methods covered in the ITIL 4 Managing Professional Transition module. References:
* Limiting Work in Progress (WIP) in Scrum with Kanban - What / When / Who / How
* The Surprising Impact of Limiting Work in Progress on the Flow of Work ...


問題 #40
An organization is compiling information about how a new service will be used. It is considering how each set of stakeholders will experience the service. In the past, the suppliers have been unreliable, so the organization wants to identify the main risks and dependencies for the introduction of the service. What is this an example of?

答案：A


問題 #41
A software development team is intending to develop many new applications and services. They will need contributions from various practices to achieve this. How should these activities be combined?

答案：C


問題 #42
......

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